• +7 (34253) 4-00-07

Ориентация на Потребителя

  • font size
25 January 2021

Следуя разработанной Политике в области качества, в основе которой лежит ориентация на качество с учётом конкретных требований потребителя, АО «Соликамский завод «Урал» непрерывно проводит мониторинг и оценку удовлетворённости требований потребителей продукции предприятия.

Удовлетворенность потребителей является предпосылкой формирования лояльности, обеспечивает долгосрочное, эффективное и взаимовыгодное сотрудничество, а также является важным фактором экономической стабильности организации.

Со стороны АО «Соликамский завод «Урал» для оценки удовлетворённости потребителей в адрес последних были направлены опросные листы, содержащие ключевые показатели деятельности предприятия, такие как качество продукции, соблюдение сроков поставки, условия заключаемых договоров, оформление товаросопроводительной документации, оперативность обратной связи.

За 2020 год в адрес потребителей было направлено 36 анкет. В ходе анализа численных значений ключевых показателей было установлено, что в среднем, уровень удовлетворённости потребителей составляет 98 % , что является высокой оценкой работы предприятия.

 

Наименование ключевого показателя

Уровень удовлетворённости, %

Соответствие качества продукции требованиям

0,97

Соблюдение сроков поставки

0,93

Оперативность взаимодействия по заявкам

0,99

Выполнение всех договорных обязательств

0,99

Условия заключаемых договоров

0,97

Качество оформления товаросопроводительной документации

0,99

Условия отгрузки, транспортирования

1,00

Сохранность продукции при транспортировке

1,00

Компетентность, грамотность сотрудников

0,99

Сравнение качества продукции с аналогичной продукцией других предприятий

1,00

 

Руководство АО «Соликамский завод «Урал» благодарит работников предприятия за добросовестное исполнение трудовых обязанностей, высокий профессионализм и полную самоотдачу в решении поставленных задач, а также своих партнёров за участие в проведённом мониторинге. Все полученные предложения и замечания будут приняты к сведению и использованы в качестве основы для дальнейшей стратегии развития предприятия и достижения новых целей. - Зам. генерального директора по качеству В. В. Корсун

 

 

  • 618554, Россия, Пермский край,
    г. Соликамск, ул. Энергетиков, 19а
  • Секретарь (34253) 4-00-07
    Диспетчер (34253) 4-00-29
  • (34253) 4-28-96; 4-74-22
  • This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Обратная связь

  Почта не отправлена.   Ваше сообщение было отправлено.